Kebijakan OurLabs.id
Ketentuan pemeriksaan transaksi dan permohonan refund untuk layanan digital OurLabs.id.
Diperbarui 16 Agustus 2026
Kebijakan ini berlaku untuk Subscription Link-in-Bio, Donation Creator, OurLabs Photobooth, dan produk atau layanan digital terkait yang disediakan oleh OurLabs.id.
Pembayaran diproses melalui payment gateway resmi yang tersedia saat checkout. Nominal, order, dan status pembayaran ditentukan atau diverifikasi server-side. Tampilan atau callback pada browser bukan satu-satunya bukti pembayaran.
Subscription yang sudah aktif dan telah digunakan tidak otomatis dapat direfund, kecuali terdapat kegagalan layanan yang dapat diverifikasi atau kewajiban refund berdasarkan hukum yang berlaku. Berakhirnya masa berlangganan, perubahan kebutuhan pengguna, atau tidak digunakannya fitur bukan dasar refund otomatis.
Donation yang telah berhasil diproses tidak otomatis dapat dibatalkan karena merupakan dukungan sukarela kepada creator. Kasus pembayaran duplikat, transaksi tidak sah, atau kesalahan teknis dapat diajukan untuk pemeriksaan. Keputusan mengikuti hasil verifikasi transaksi, ketentuan payment gateway, dan peraturan yang berlaku.
File Photobooth yang telah berhasil dibuat dan diunduh tidak otomatis dapat direfund, kecuali terdapat kegagalan sistem yang dapat dibuktikan. Jika pembayaran berhasil tetapi JPG/PDF final gagal dibuat atau tidak dapat diberikan karena kegagalan layanan, OurLabs akan memeriksa pengiriman ulang atau kelayakan refund.
Harga Photobooth adalah Rp5.000 untuk 1 foto, Rp8.000 untuk 2 foto, Rp15.000 untuk 3 foto, Rp22.000 untuk 4 foto, Rp28.000 untuk 5 foto, dan Rp46.000 untuk 6 foto.
Pembayaran yang telah diverifikasi berhasil dapat memberikan akses ke produk atau layanan sesuai order.
Transaksi berstatus pending belum dianggap berhasil dan belum memberikan akses produk.
Transaksi dengan status tersebut tidak memberikan akses ke produk atau layanan.
Pembayaran duplikat dapat diajukan untuk pemeriksaan.
Jika pembayaran berhasil tetapi produk digital gagal diberikan, OurLabs akan memeriksa kemungkinan pengiriman ulang akses/file atau refund.
Refund tidak dijanjikan atau diberikan secara otomatis. Setiap permohonan harus melalui pemeriksaan transaksi, bukti pendukung, ketentuan payment gateway, dan peraturan yang berlaku.
Kirim permohonan ke admin@ourlabs.id dengan menyertakan:
Jangan mengirim nomor kartu lengkap, PIN, CVV, OTP, password, Server Key, API key, credential, atau data pembayaran sensitif lainnya.
Subscription yang sudah aktif dan telah digunakan serta file Photobooth yang sudah berhasil dibuat dan diunduh tidak otomatis dapat direfund. Pengecualian hanya diperiksa apabila terdapat kegagalan layanan atau sistem yang dapat diverifikasi, atau kewajiban berdasarkan hukum yang berlaku.
Waktu pemeriksaan awal adalah hingga 7 hari kerja sejak data permohonan lengkap diterima. Kasus tertentu dapat memerlukan waktu tambahan untuk koordinasi dengan payment gateway.
Setelah refund disetujui dan diproses, waktu masuk dana mengikuti metode pembayaran, bank, serta kebijakan dan proses payment gateway.
Untuk bantuan, hubungi admin@ourlabs.id atau kunjungi Hubungi Kami.
Kebijakan ini tunduk pada ketentuan payment gateway yang memproses transaksi dan peraturan yang berlaku. OurLabs dapat meminta informasi tambahan yang wajar untuk mencegah penyalahgunaan dan memastikan transaksi yang diperiksa benar.
Untuk informasi tambahan, lihat Kebijakan Donation dan Kebijakan Pembayaran dan Refund Photobooth. Jika terdapat ketentuan yang lebih khusus untuk suatu layanan, ketentuan khusus tersebut berlaku sepanjang tidak bertentangan dengan hukum.