Pusat Bantuan OurLabs
Jawaban ringkas mengenai akun, Link-in-Bio, Subscription, Donation, Photobooth, pembayaran, refund, privasi, dan keamanan di OurLabs.id.
OurLabs.id adalah platform layanan digital untuk creator dan pengguna. Layanan yang tersedia mencakup fitur Link-in-Bio berbasis paket, Donation Creator, OurLabs Photobooth, serta produk atau layanan digital terkait.
Layanan utama OurLabs.id meliputi Subscription Link-in-Bio, Donation Creator, dan OurLabs Photobooth. Setiap layanan memiliki fungsi, harga, dan ketentuan akses masing-masing.
Subscription Link-in-Bio adalah layanan berlangganan yang memberikan akses ke fitur profil dan tautan digital sesuai paket yang dipilih dan selama masa akses paket tersebut berlaku.
Paket gratis menyediakan fitur dasar sesuai ketersediaan. Paket berlangganan memberikan akses ke fitur tambahan sesuai deskripsi paket yang tampil saat pemesanan. Detail fitur, periode, dan harga ditampilkan sebelum pembayaran.
Donation Creator adalah fasilitas dukungan sukarela kepada creator. Donation bukan investasi, pinjaman, simpanan, kepemilikan saham, atau janji imbal hasil.
Pembayaran diproses melalui payment gateway resmi yang tersedia saat checkout. Nominal dan order ditentukan serta divalidasi server-side. Status pembayaran hanya ditetapkan setelah verifikasi server-side, bukan semata-mata berdasarkan tampilan atau callback browser.
OurLabs Photobooth adalah layanan digital untuk mengambil dan menyusun foto menggunakan template, lalu menghasilkan file digital JPG dan/atau PDF setelah pembayaran berhasil diverifikasi.
Jumlah, nominal, dan order ditentukan server-side untuk menjaga konsistensi transaksi.
Pengguna menerima hasil digital JPG dan/atau PDF sesuai pilihan produk. File final tersedia setelah pembayaran diverifikasi berhasil oleh server.
Pilih layanan atau produk, periksa rincian pesanan, lalu ikuti instruksi checkout pada payment gateway resmi. Jangan menutup halaman sampai instruksi pembayaran terlihat dan simpan nomor referensi/order.
Metode yang tersedia ditampilkan oleh payment gateway saat checkout dan dapat berbeda menurut layanan, nominal, serta ketersediaan penyedia pembayaran.
Status berhasil/settlement berarti pembayaran telah diverifikasi. Status pending berarti pembayaran belum selesai dan produk belum diberikan. Status gagal, deny, cancel, atau expire berarti transaksi tidak memberikan akses produk. Status akhir selalu mengikuti verifikasi server-side.
Akses Subscription diberikan setelah pembayaran berhasil dan berlaku sesuai periode paket. File Photobooth biasanya tersedia setelah verifikasi pembayaran dan proses pembuatan selesai. Tautan atau file digital dapat memiliki masa akses terbatas; pengguna sebaiknya segera mengunduh dan menyimpan hasilnya.
Refund tidak diberikan secara otomatis dan harus melalui pemeriksaan transaksi. Ketentuan lengkap tersedia pada Kebijakan Pembayaran, Pembatalan, dan Refund.
Hubungi customer service melalui admin@ourlabs.id dengan menyertakan nama atau username, tanggal, nominal, nomor referensi/order, layanan yang dibeli, dan bukti pendukung yang aman. Tim akan memeriksa pengiriman ulang akses/file atau kelayakan refund.
Foto Photobooth diproses untuk pengambilan, penyusunan layout, preview, dan pembuatan hasil digital. Foto dan hasil disimpan secara private maksimal 24 jam, dapat dihapus bersama sesi, dan dibersihkan setelah kedaluwarsa sesuai proses retensi layanan.
Informasi pembayaran sensitif diproses oleh penyedia pembayaran. OurLabs menggunakan verifikasi server-side untuk status transaksi dan membatasi akses ke file digital. Pengguna tetap wajib menjaga keamanan perangkat serta akun.
Kunjungi halaman Hubungi Kami atau kirim email ke admin@ourlabs.id. Kontak resmi juga menampilkan nomor telepon, alamat usaha, dan jam operasional.
Sampaikan nama atau username, tanggal dan waktu transaksi, nominal, nomor referensi/order, jenis layanan, penjelasan masalah, serta bukti pendukung yang aman seperti tangkapan layar status tanpa data sensitif.
Jangan pernah mengirim password, OTP, PIN, CVV, nomor kartu lengkap, API key, Server Key, credential, atau data pembayaran sensitif lainnya.