Customer Service

Hubungi OurLabs

Hubungi OurLabs.id untuk pertanyaan mengenai akun, Subscription Link-in-Bio, Donation Creator, OurLabs Photobooth, transaksi, refund, keamanan, dan penggunaan layanan.

Kontak Resmi OurLabs.id

admin@ourlabs.id

Telepon / WhatsApp

+6282167974840

Alamat

Jl. Nikel, Sukaramai II, Kec. Medan Area, Kota Medan, Sumatera Utara

Jam Operasional Customer Service

Senin–Jumat, pukul 09.00–17.00 WIB, tidak termasuk hari libur nasional. Pesan yang diterima di luar jam operasional akan ditangani pada hari kerja berikutnya.

Melaporkan Transaksi atau Kendala

Agar pemeriksaan lebih cepat, sertakan informasi berikut:

nama atau username;
tanggal dan waktu transaksi;
nominal transaksi;
nomor referensi/order;
jenis layanan atau produk;
status yang terlihat dan penjelasan kendala; serta
bukti pendukung yang aman, bila tersedia.

Pembayaran dan status transaksi diverifikasi server-side. Permohonan refund akan diperiksa berdasarkan data transaksi dan Kebijakan Pembayaran, Pembatalan, dan Refund.

Jaga Keamanan Data

Jangan pernah mengirim password, OTP, PIN, CVV, nomor kartu lengkap, API key, Server Key, access key, atau credential lainnya melalui email, telepon, atau saluran customer service. OurLabs tidak meminta data tersebut untuk pemeriksaan transaksi.

Pelaporan Penyalahgunaan

Laporkan dugaan penipuan, perjudian, barang atau jasa ilegal, pencucian uang, pelanggaran hak, atau penyalahgunaan lainnya melalui kontak resmi di atas.