Berlaku sejak 10 Agustus 2026.
Kebijakan ini mengatur Donation, pembatalan, kedaluwarsa, dan refund pada OurLabs.
Sifat Donation
Donation adalah dukungan sukarela kepada creator dan bukan investasi, simpanan, pinjaman, pembelian saham, atau janji imbal hasil. Donor bertanggung jawab memeriksa creator, nominal, dan informasi transaksi sebelum melanjutkan pembayaran.
Nominal dan pemrosesan pembayaran
Nominal minimum Donation adalah Rp10.000 dan maksimum Rp10.000.000 untuk setiap transaksi. Pembayaran diproses melalui Midtrans. Data pembayaran sensitif diproses oleh penyedia pembayaran dan tidak ditampilkan kepada creator.
Status transaksi
Status pending berarti pembayaran belum selesai atau masih menunggu konfirmasi. Status cancel, deny, atau expire berarti transaksi tidak diselesaikan. Callback browser tidak menentukan saldo creator; status akhir hanya diproses melalui notifikasi server yang signature, order, dan nominalnya diverifikasi.
Settlement dan saldo creator
Setelah transaksi berstatus settlement, dana bersih creator masuk ke saldo tertahan selama 72 jam sebelum menjadi saldo tersedia. Platform fee sebesar 10% dikenakan ketika creator melakukan withdrawal.
Kriteria pemeriksaan refund
Refund dapat dipertimbangkan apabila terdapat pembayaran duplikat, kesalahan pembayaran atau nominal yang dapat diverifikasi, hasil pemeriksaan transaksi, ketentuan atau kebijakan Midtrans, dugaan penyalahgunaan, atau kewajiban hukum. Setiap permintaan diperiksa berdasarkan bukti dan status transaksi; pengajuan tidak otomatis disetujui.
Refund penuh atau sebagian, apabila disetujui dan didukung oleh status penyedia pembayaran, dapat menyebabkan penyesuaian atau pembalikan saldo creator. Creator tidak boleh menarik atau menggunakan dana yang sedang diperiksa.
Cara mengajukan pemeriksaan
Kirim permintaan ke admin@ourlabs.id dengan informasi yang aman untuk dibagikan, seperti waktu transaksi, nominal, alasan, dan referensi order. Jangan mengirim kata sandi, OTP, PIN, CVV, atau rincian kartu.
Larangan penyalahgunaan
Creator dan donor dilarang menggunakan Donation untuk penipuan, perjudian, barang atau jasa ilegal, pencucian uang, atau kegiatan yang melanggar hukum. OurLabs dapat menahan pemeriksaan, membatasi akun, atau bekerja sama dengan penyedia pembayaran dan pihak berwenang apabila diperlukan.